Reklamácie

1. Adresa na podávanie reklamácií:

Zákazník môže podať reklamáciu na produkty zakúpené v internetovom obchode:

Na e-mailovú adresu: obchod@wave-info.sk

Zákazník môže tiež využiť reklamačný formulár dostupný na webovej stránke obchodu.

2. Lehota na vybavenie reklamácie:

a. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť každú reklamáciu do 30 dní od jej doručenia. Ak z dôvodu zložitej povahy prípadu alebo potreby získania dodatočných informácií bude lehota predĺžená, zákazník bude neodkladne informovaný o dôvodoch omeškania.

b. Ak nie je možné reklamáciu okamžite vybaviť písomne, predávajúci informuje zákazníka o plánovanom termíne vybavenia a postupuje v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

3. Spôsob poskytnutia odpovede:

a. Odpoveď na reklamáciu sa poskytuje zákazníkovi písomne, na e-mailovú alebo korešpondenčnú adresu, ktorú zákazník uviedol.

b. V odpovedi na reklamáciu predávajúci informuje zákazníka o rozhodnutí týkajúcom sa reklamácie a uvedie odôvodnenie prijatého rozhodnutia.

c. V prípade uznania reklamácie predávajúci vymení výrobok za nový, plnohodnotný alebo vráti zákazníkovi ekvivalent ceny zakúpeného tovaru, podľa výberu zákazníka a v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

d. V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci písomne zdôvodní svoje rozhodnutie a uvedie dôvody zamietnutia v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

4. Ďalšie informácie:

a. Zákazník je povinný k reklamácii priložiť doklad o kúpe, t.j. bloček alebo faktúru.

b. Reklamácie týkajúce sa poškodenia počas prepravy je potrebné nahlásiť bezodkladne po prevzatí zásielky, s využitím reklamačného protokolu dostupného na webovej stránke obchodu.

c. Tieto ustanovenia nevymazávajú ani neobmedzujú práva zákazníka vyplývajúce z platných právnych predpisov.

5. Záverečné ustanovenia:

a. V záležitostiach neupravených touto reklamačnou sekciou sa uplatňujú právne predpisy Slovenskej republiky, najmä Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník Slovenskej republiky, ako aj ďalšie príslušné predpisy.

b. Táto reklamačná sekcia nadobúda účinnosť dňa 10. júna 2025 a platí pre zákazníkov uskutočňujúcich nákupy na území Slovenskej republiky.

NA STIAHNUTIE REKLAMAČNÝ FORMULÁR: ←– tu link do pobrania form. Reklamacyj.