Napíšte nám

Ul. Żyrardowska 9
05-825  Grodzisk Mazowiecki

Zavolajte (poľsky a anglicky)
+48 572 802 227

Napíšte nám
info@wave-info.sk

WAVE Michał Andrzejczak

NIP: 5291581807

REGON: 385779479

Často kladené otázky

Kliknite na otázku, ktorá vás zaujíma:

Ako skontrolovať dostupnosť produktov?

Pri každom produkte sa nachádza informácia o jeho dostupnosti v obchode:

  • Tovar nie je dostupný – momentálne 0 kusov na sklade; ak máte o tento produkt veľký záujem, dajte nám vedieť emailom: info@wave-info.sk

  • Na vyčerpaní – posledné kusy daného tovaru, oplatí sa ponáhľať s nákupom!

  • Stredné množstvo – máme aspoň niekoľko/niekoľko desiatok kusov

  • Veľké množstvo – na sklade máme dostatočné množstvo produktu na vybavenie mnohých objednávok

  • Dostupné na objednávku – môžeme tento produkt pre vás špeciálne doviezť – kontaktujte nás emailom: info@wave-info.sk

  • Očakávaná dodávka – produkt bude dostupný už čoskoro

  • Stiahnuté z ponuky – produkt už nie je dostupný v ponuke nášho obchodu

Ako dlho budem čakať na zásielku?

Okamžite po odoslaní tvojej objednávky dostaneš na e-mail informácie s odkazom, ktorý je potrebné kliknúť, aby si objednávku potvrdil – až potom začíname proces jej vybavenia. Na tvoj e-mail budú priebežne zasielané informácie o stave vybavenia tvojej objednávky.

Termín doručenia zásielky = termín odoslania + doba dopravy

Termín odoslania závisí od dostupnosti produktov a zvolenej formy platby, zatiaľ čo doba dopravy závisí od vybranej formy doručenia.

 

» podrobný popis vybavovania objednávok

Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne?

Samozrejme, objednávku si môžeš vyzdvihnúť na osobnom odbernom mieste, ktoré sa nachádza na adrese: Ul. Żyrardowska 9, 05-825 Grodzisk Mazowiecki. Otváracie hodiny odberného miesta nájdeš v záložke Kontakt. Pri osobnom odbere neplatíš žiadne ďalšie poplatky.

Čo je schránka (alebo úložisko)?

Schránka je miesto, kam si môžeš pridávať produkty, o ktorých ešte rozmýšľaš. K tejto funkcii majú prístup iba prihlásení používatelia.

Ak si nie si istý, či si chceš daný produkt kúpiť a máš účet v našom obchode, prihlás sa a pridaj produkt do schránky. Produkty v schránke sú pre teba uložené. Pri ďalšom prihlásení do obchodu nájdeš v schránke všetky produkty, ktoré si si tam uložil. Kedykoľvek sa k nim môžeš vrátiť, presunúť ich do košíka alebo ich zo schránky odstrániť.

 

 

Ako zmeniť moju objednávku?

Svoje objednávky môžeš upravovať len do momentu, kým nie je kompletne pripravená na odoslanie. Po odoslaní na uvedenú adresu už nie je možné vykonať žiadne zmeny. Ak chceš svoju objednávku akokoľvek upraviť (zmeniť adresu, pridať produkt do objednávky, zmeniť spôsob platby alebo doručenia), kontaktuj nás čo najskôr info@wave-info.sk

Kde je moja zásielka?

Pri výbere doručenia kuriérom dostaneš v e-maile číslo zásielky a odkaz na stránku, kde môžeš priebežne sledovať polohu svojej zásielky. Tento odkaz je tiež viditeľný pre registrovaných zákazníkov v obchode, v detaile objednávky v stĺpci Zásielka.

Mám problém s objednaným produktom. Čo teraz?

Vždy pred prevzatím zásielky skontroluj, či nebola počas prepravy poškodená. Ak má obal viditeľné vonkajšie poškodenia, odporúčame odmietnuť prevzatie zásielky a následne nás kontaktovať info@wave-info.sk

Ak chceš uplatniť reklamáciu, uisti sa, či má byť reklamácia riešená u nás v obchode alebo priamo u výrobcu. Informácie o tom nájdeš v záručnom liste, ako aj v popise produktu na našej stránke alebo na stránke výrobcu.

» podrobný postup reklamácie

Ako skontrolovať stav vybavenia objednávky?

Na tvoju e-mailovú adresu budeme zasielať informácie o priebehu vybavenia tvojej objednávky. Okrem toho po prihlásení do tvojho účtu budeš mať prístup ku všetkým informáciám o tvojich aktuálnych aj už vybavených objednávkach: o ich stave, obsahu, uvedených adresách a pod.

Aké sú možnosti doručenia?

V závislosti od množstva a hmotnosti objednaných produktov, zvolenej formy platby a tvojich preferencií si môžeš vybrať jednu z nasledujúcich možností doručenia:

  • kuriérska spoločnosť DPD

  • Packeta

  • osobný odber

 

» podrobný popis foriem doručenia

 

Koľko zaplatím za doručenie?

Celkové náklady na doručenie objednávky zistíš po pridaní produktov do košíka a výbere formy doručenia a spôsobu platby – v súhrne uvidíš presnú sumu na úhradu. V závislosti od zvolenej formy platby (predplatenie alebo platba na dobierku) a spôsobu doručenia sa cena dopravy pohybuje od niekoľkých do niekoľkých desiatok zlotých.

» podrobný cenník doručenia

Ako zaplatiť za objednávku?

V závislosti od hodnoty objednávky, zvolenej formy doručenia a tvojich preferencií si môžeš vybrať jeden z nasledujúcich spôsobov platby:

  • prevod na bankový účet,

  • platba na dobierku,

» podrobný popis foriem platby

 

Čo sú zľavové kupóny?

V mnohých promočných akciách ponúkame našim zákazníkom zľavové kupóny. Majú formu kódov, ktoré je potrebné zadať v košíku do príslušného označeného poľa. To spôsobí prepočet sumy na úhradu so zohľadnením zľavy.

Pamätaj, že väčšina zľavových kódov má stanovenú dobu platnosti. Po jej uplynutí prestáva byť zľavový kód aktívny – neumožní uplatnenie zľavy.

 

 

Môžem dostať faktúru s DPH?

Áno, na zakúpené produkty v našom obchode môžeš dostať faktúru s DPH. Pri zadávaní objednávky v formulári s tvojimi údajmi vyber možnosť „firma“ a uveď údaje pre faktúru. Informácie o tom, že chceš faktúru s DPH, uveď v sekcii Poznámky („Dodatočné informácie“). Ak je adresa doručenia iná než údaje na faktúre, zaškrtni v formulári možnosť „iná doručovacia adresa“ a uveď adresu, na ktorú má byť objednávka doručená.

Dátum vystavenia faktúry s DPH je dátum odoslania tvojej objednávky. Nie je možné tento dátum zmeniť.

Objednal som nesprávne. Ako ju môžem zrušiť?

Svoju objednávku môžeš zrušiť len do momentu, kým nie je kompletne pripravená na odoslanie. Po odoslaní na uvedenú adresu už zrušenie nie je možné. Ak chceš objednávku zrušiť, kontaktuj nás čo najskôr info@wave-info.sk

Majú predávané produkty záruku?

Áno, produkty dostupné v ponuke nášho obchodu majú záruku na jeden rok. Je dôležité si uchovať doklad o kúpe (účtenku alebo faktúru). Ten je základom pre uplatnenie reklamácie..

» podmienky záruky a servisu

 

Môžem vrátiť zakúpený produkt?

Áno, podľa zákona zo dňa 2. marca 2000 o kúpe spotrebiteľa na diaľku môžeš do 14 dní od prevzatia zásielky s objednávkou vrátiť zakúpený produkt z internetového obchodu bez udania dôvodu. Takýto tovar však nesmie vykazovať známky používania, nesmie byť poškodený alebo zničený a musí byť v originálnom obale so všetkým jeho obsahom.

» popis reklamácií a vrátenia tovaru

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať.